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福建成立省市两级银行业保险业消费者权益保护服务中心

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台海网9月20日讯 据闽南日报-漳州新闻网报道 9月19日上午,由福建银保监局举办的“不忘初心、牢记使命”福建银行业保险业消费者权益保护工作推进会暨全省消费者权益保护服务中心成立大会在福州召开。中国银保监会消保局有关领导,福建银保监局汪祺臻副局长、福建省消委会叶木凯会长出席会议并致辞。福建银保监局相关监管处室、各银保监分局负责人,各银行保险机构负责人、省市两级银行业协会、保险行业协会、消保中心负责人,新闻媒体代表等近150人参加成立大会。漳州市银行业保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“漳州市消保中心”)等7家设区市和平潭综合实验区消保中心同时成立。

  福建银保监局成立以来,努力践行以人民为中心的发展观,着力解决群众最关心最现实的利益问题,创新金融消费纠纷解决机制,建立金融消费纠纷第三方调解组织,通过“七个统一”高质量、高起点、高要求一体推进全省银行业保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“消保中心”)建设。一是统一组织领导。制定《福建银保监局关于建立银行业保险业消费者权益保护服务中心的工作意见》,省局及各分局均成立消保中心建设工作领导小组,省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。二是统一规划布局。按“1+8”的布局安排,在全省设置9家消保中心,其中,省消保中心除承担福州辖区调处工作外,还负责对7家设区市和平潭综合实验区消保中心业务工作的指导和协调。三是统一规章制度。制定消保中心管理办法、纠纷调处工作实施办法、调解员管理办法、评判裁决员管理办法、评判裁决规则等5项基本制度范本,为全省消保中心规范管理打牢制度基础。四是统一自律保障。制定银行业、保险业消费者权益保护2项自律公约范本,指导省市两级银行业协会和保险行业协会设立消费者权益保护专业委员会,组织会员机构签订消保自律公约。五是统一队伍建设。明确消保中心岗位职责和人员选聘标准,指导各消保中心选聘管理人员和工作人员,指导组建400多人的专、兼职调处队伍,集中开展全省消保中心人员调解业务培训。六是统一服务热线。设立全省消保中心统一服务热线968133,接收全省咨询投诉并自动转接至相关市消保中心。七是统一形象标识。结合中心功能定位,制定中心服务指南,设计统一的LOGO和品牌标识,树立中心品牌形象。

  按照定位,消保中心的宗旨是:坚持以人民为中心的发展思想,推动构建“大消保”工作格局,建立银行业保险业消费纠纷非诉讼解决机制,建设富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织,依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷,切实维护银行保险消费者的合法权益。消保中心在正式成立后,将主要承担以下职责:为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务;开展消费者教育和风险提示工作,预防消费争议发生,提高消费者自我保护能力;承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件,协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作;统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等,分析预警消费投诉风险,并定期向银保监部门报告;承担银保监部门委托的其它消保工作。

  设立消保中心是福建省银行业保险业贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”发展思想的重要举措,也是福建银保监局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的重要成果,体现了全省各级银保监部门坚守人民立场、坚持学做融合,着力解决群众的操心事、烦心事,努力为民谋利、为民尽责的使命和担当。消保中心成立后,福建银保监局将持续督促指导消保中心提升管理运作水平和社会影响力,切实将消保中心建设为维护消费者合法权益的重要平台和防范化解消费投诉风险的“第二道防线”。

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